— 단정하지 않는 말투가 전문가의 언어가 되는 순간
예전의 나는
‘전문가처럼 보이려면’
말을 단정해야 한다고 생각했다.
확신에 찬 문장,
반박의 여지가 없어 보이는 어조,
여지를 남기지 않는 결론.
그래야 사람들이
안심하고 따를 거라고 믿었다.
하지만 정작 그렇게 말하려 할수록
입이 잘 떨어지지 않았다.
확신은 있었지만
완결된 확신은 아니었기 때문이다.
단정하지 못하는 건 실력이 부족해서가 아니다
단정하지 못하는 사람들은
보통 이런 경험을 많이 한다.
- 같은 문제도 상황에 따라 결과가 달라진다
- 하나의 해답이 다른 조건에선 틀린다
- 오늘의 정답이 내일은 아닌 경우가 많다
그래서 조심해진다.
이건 초보의 태도가 아니다.
경험이 쌓인 사람의 태도다.
많이 겪어본 사람일수록
말끝에 여지가 남는다.
그런데 왜 우리는 이걸 약점처럼 느낄까
문제는 환경이다.
지금의 콘텐츠 환경은
‘결론’을 요구한다.
- 그래서 어떻게 해야 하는데?
- 결론만 말해줘
- 한 줄로 정리해줘
이 요구 앞에서
조심스러운 언어는
우유부단해 보인다.
하지만 이건
소비자 시점의 착시다.
전문가의 언어는 원래 조심스럽다
의사, 변호사, 엔지니어를 떠올려보자.
그들은 거의 이렇게 말하지 않는다.
“무조건 괜찮습니다.”
“이 방법이 항상 맞습니다.”
대신 이렇게 말한다.
- “현재로선 이 가능성이 높습니다”
- “이 조건에서는 이렇게 판단됩니다”
- “지금 정보로는 여기까지 말씀드릴 수 있습니다”
이건 책임을 회피하는 말이 아니다.
책임을 지는 말이다.
사람들은 ‘확신’보다 ‘정직함’을 기억한다
흥미로운 건 이거다.
사람들은
확신에 찬 말을 많이 듣지만,
정직한 말은 오래 기억한다.
왜냐하면
정직한 말에는
속임이 없기 때문이다.
- 모르는 걸 모른다고 말하는 사람
- 아직 검증되지 않았다고 말하는 사람
- 나중에 말이 바뀔 수 있음을 인정하는 사람
이런 사람에게
신뢰는 서서히 쌓인다.
그리고 한 번 쌓이면
쉽게 무너지지 않는다.
단정하지 않는 말투는 업데이트를 허용한다
단정적인 말은
되돌릴 수 없다.
틀리면 신뢰를 잃는다.
그래서 더 과장하게 된다.
반면
여지를 남긴 말은
업데이트가 가능하다.
- “그때는 이렇게 생각했는데”
- “지금 보니 조건이 달랐다”
- “그래서 판단을 바꿨다”
이건 변명이 아니라
변경 로그다.
개발자에게는
너무나 자연스러운 태도다.
독자들은 점점 이 언어를 구별한다
모두가 단정적으로 말할수록
조심스러운 언어는 눈에 띈다.
- 클릭은 적을 수 있다
- 반응은 느릴 수 있다
하지만 남는 사람들이 다르다.
질문을 던지는 사람,
자기 상황을 설명하는 사람,
계속 읽는 사람이 남는다.
이건 팬이 아니라
동료 독자다.
이 글을 끝내며
정답을 말하지 않아도 된다.
당신은 시험을 보는 사람이 아니다.
당신이 해야 할 일은
정답을 주는 게 아니라
판단 과정을 숨기지 않는 것이다.
그 과정이
당신을 전문가처럼 보이게 하는 게 아니라
前言明示をすること。
다음 글에서는
결과를 키우지 않고도
사람들을 설득하는 방법,
즉 数字ではなく文脈を話す方法について話してみよう。