— El momento en que un tono de voz no definitivo se convierte en el lenguaje de un experto
Antes, pensaba que para parecer un experto, tenía que hablar de manera definitiva.
Frases llenas de convicción,
Un tono que no deja lugar para objeciones,
Una conclusión sin dejar margen de dudas.
Así es como creía que la gente
Se sentiría segura y seguiría.
Sin embargo, cuanto más intentaba hablar así,
Más difícil me resultaba.
Tenía convicción, pero
No era una convicción completa.
No poder ser definitivo no se debe a la falta de habilidad
Las personas que no pueden ser definitivas
Suelen tener este tipo de experiencias.
El mismo problema puede tener resultados diferentes según la situación
Una solución puede ser incorrecta en otras condiciones
La respuesta de hoy no necesariamente será la misma mañana
Por eso, se vuelven cautelosas.
Esto no es una actitud de principiante.
Es la actitud de alguien con experiencia.
Cuanto más han vivido,
Más dejan margen al final de sus palabras.
Pero ¿por qué sentimos esto como una debilidad?
El problema es el entorno.
El entorno actual de contenido
Exige una "conclusión".
Entonces, ¿qué debemos hacer?
Solo dime la conclusión
Resúmelo en una línea
Ante esta demanda,
Un lenguaje cauteloso
Parece indeciso.
Pero esto es una ilusión desde el punto de vista del consumidor.
El lenguaje de un experto es naturalmente cauteloso
Pensemos en médicos, abogados, ingenieros.
Ellos rara vez hablan así.
"No hay problema en absoluto."
"Este método siempre es correcto."
En cambio, dicen cosas como estas.
"En este momento, la probabilidad es alta"
"En estas condiciones, se llega a esta conclusión"
"Con la información actual, esto es lo que puedo decir"
Esto no es evadir la responsabilidad.
Es asumir la responsabilidad.
La gente recuerda más la 'honestidad' que la 'convicción'
Lo interesante es esto.
La gente escucha muchas palabras llenas de convicción,
Pero recuerda por mucho tiempo las palabras honestas.
Porque
Las palabras honestas no contienen engaños.
La persona que admite no saber lo que no sabe
La persona que dice que aún no ha sido verificado
La persona que reconoce que su opinión puede cambiar más adelante
A estas personas
Se les gana la confianza gradualmente.
Y una vez ganada,
No se desmorona fácilmente.
Un tono de voz no definitivo permite actualizaciones
Una afirmación definitiva
No se puede deshacer.
Si te equivocas, pierdes la confianza.
Por eso, se tiende a exagerar más.
Por otro lado,
Un tono que deja margen
Permite actualizaciones.
"En ese momento pensaba así, pero"
"Ahora veo que las condiciones son diferentes"
"Por eso cambié de opinión"
Esto no es una excusa,
Es un registro de cambios.
Es una actitud muy natural para los desarrolladores.
Los lectores cada vez distinguen más este lenguaje
Cuanto más definitivas sean todas las afirmaciones,
Más se nota un lenguaje cauteloso.
Los clics pueden ser pocos
Las reacciones pueden ser lentas
Pero las personas que permanecen son diferentes.
Las que hacen preguntas,
Las que explican su situación,
Las que siguen leyendo.
Estas no son solo seguidores,
Son lectores colegas.
Conclusión
No es necesario dar la respuesta correcta.
No estás tomando un examen.
Lo que debes hacer es
No ocultar el proceso de toma de decisiones,
No dar la respuesta, sino mostrar el proceso de juicio.
Este proceso
No te hace parecer un experto,
Sino que revela que eres un experto.
En el próximo artículo,
Hablaré sobre cómo persuadir a las personas
Sin enfocarse en los resultados,
Sino en hablar sobre el contexto en lugar de los números.