— Un ton de parole non catégorique devient la langue d'un expert
Avant, je pensais
"Pour paraître comme un expert",
je devais parler de manière catégorique.
Des phrases pleines de certitude,
un ton qui ne laisse pas de place à la réfutation,
une conclusion sans ambiguïté.
C'est ainsi que les gens,
se sentiraient rassurés et suivraient, croyais-je.
Cependant, plus j'essayais de parler ainsi,
plus les mots avaient du mal à sortir de ma bouche.
J'avais la certitude mais
ce n'était pas une certitude absolue.
L'incertitude n'est pas due à un manque de compétences
Les personnes qui ne sont pas catégoriques
ont souvent ce genre d'expérience.
Le même problème peut avoir des résultats différents selon le contexte
Une solution peut être erronée dans d'autres conditions
Ce qui est vrai aujourd'hui peut ne pas l'être demain
C'est pourquoi elles deviennent prudentes.
Ce n'est pas l'attitude des débutants.
C'est l'attitude des personnes qui ont de l'expérience.
Plus on a d'expérience,
plus on laisse de place à l'interprétation à la fin de ses phrases.
Pourquoi percevons-nous cela comme une faiblesse
Le problème réside dans l'environnement.
Le contexte actuel des contenus
exige une "conclusion".
Alors, que devons-nous faire?
Dis-moi juste la conclusion
Résume en une phrase
Face à cette demande,
un langage prudent
semble indécis.
Cependant, c'est une illusion
du point de vue du consommateur.
La langue des experts est naturellement prudente
Pensons à un médecin, un avocat, un ingénieur.
Ils ne parlent presque jamais ainsi.
"C'est toujours bon."
"Cette méthode est toujours correcte."
Ils disent plutôt ceci.
"Il y a une forte probabilité à l'heure actuelle"
"Dans ces conditions, on en arrive à cette conclusion"
"Avec les informations actuelles, voici ce que je peux dire"
Ce n'est pas pour éviter la responsabilité.
C'est pour assumer la responsabilité.
Les gens se souviennent plus de l'honnêteté que de la certitude
Ce qui est intéressant, c'est cela.
Les gens entendent beaucoup de paroles catégoriques,
mais se souviennent longtemps des paroles honnêtes.
Car
les paroles honnêtes
ne contiennent pas de tromperie.
Les personnes qui admettent ne pas savoir ce qu'elles ne savent pas
Les personnes qui disent que quelque chose n'a pas encore été vérifié
Les personnes qui reconnaissent que leur opinion peut changer à l'avenir
La confiance en ces personnes
se construit progressivement.
Et une fois établie,
elle ne s'effondre pas facilement.
Un langage non catégorique permet des mises à jour
Une déclaration catégorique
ne peut pas être annulée.
Si elle est fausse, la confiance est perdue.
C'est pourquoi on a tendance à exagérer davantage.
En revanche,
une déclaration laissant des possibilités
peut être mise à jour.
"À ce moment-là, je pensais cela"
"Maintenant, je vois que les conditions sont différentes"
"C'est pourquoi j'ai changé d'avis"
Ce n'est pas une excuse
mais un journal des modifications.
C'est une attitude très naturelle pour les développeurs.
Les lecteurs commencent à distinguer ce langage
Plus tout le monde parle de manière catégorique,
plus un langage prudent se démarque.
Les clics peuvent être moins nombreux
Les réactions peuvent être plus lentes
Cependant, ce sont les personnes qui restent qui sont différentes.
Ceux qui posent des questions,
ceux qui expliquent leur situation,
ceux qui continuent à lire.
Ce ne sont pas des fans mais des lecteurs collègues.
En conclusion
Vous n'avez pas besoin de donner la réponse.
Vous n'êtes pas là pour passer un examen.
Ce que vous devez faire
n'est pas de donner la réponse
mais de ne pas cacher le processus de réflexion.
Ce processus
ne vous fait pas paraître comme un expert
mais révèle que vous êtes un expert.
Dans le prochain article,
je parlerai de persuader les gens
sans mettre l'accent sur les résultats,
c'est-à-dire parler du contexte plutôt que des chiffres.