— Eine nicht entschiedene Sprache wird zum Fachjargon
Früher dachte ich,
'um wie ein Experte auszusehen,'
müsste man klare Worte wählen.
Überzeugende Sätze,
ein Tonfall, der keine Widerlegung zulässt,
ein Schluss, der keine Zweifel lässt.
Denn so dachte ich,
würden die Leute
sich beruhigt fühlen und folgen.
Aber je mehr ich versuchte, so zu sprechen,
desto schwerer fiel es mir.
Ich war überzeugt, aber
es war keine endgültige Überzeugung.
Unentschiedenheit ist kein Zeichen von Unfähigkeit
Menschen, die nicht entschieden sind,
haben oft solche Erfahrungen.
- Das gleiche Problem kann je nach Situation zu unterschiedlichen Ergebnissen führen
- Eine Lösung kann unter anderen Bedingungen falsch sein
- Was heute richtig ist, kann morgen falsch sein
Deshalb sind sie vorsichtig.
Das ist keine Anfängerhaltung.
Es ist die Haltung von erfahrenen Menschen.
Je mehr Erfahrung jemand hat,
desto mehr bleibt Raum für Interpretation am Ende eines Satzes.
Warum empfinden wir dies als Schwäche?
Das Problem liegt in der Umgebung.
Die heutige Inhaltsumgebung verlangt nach einem 'Schluss'.
- Also, was sollen wir tun?
- Sag einfach den Schluss
- Fass es in einem Satz zusammen
In dieser Situation erscheint vorsichtige Sprache als zögerlich.
Aber das ist
eine Illusion aus der Sicht der Verbraucher.
Die Sprache von Experten ist von Natur aus vorsichtig
Denken Sie an Ärzte, Anwälte, Ingenieure.
Sie sprechen selten so.
- "Es ist auf jeden Fall in Ordnung."
- "Diese Methode ist immer richtig."
Stattdessen sagen sie so etwas.
- "Derzeit ist dies wahrscheinlich möglich."
- "Unter diesen Bedingungen wird so entschieden."
- "Mit den aktuellen Informationen kann ich bis hierhin sagen."
Das ist kein Versuch, Verantwortung zu vermeiden.
Es ist eine Art, Verantwortung zu übernehmen.
Menschen erinnern sich eher an 'Ehrlichkeit' als an 'Überzeugung'
Das Interessante ist,
Menschen hören viele überzeugende Worte,
aber sie erinnern sich lange an ehrliche Worte.
Weil
ehrliche Worte keine Täuschung enthalten.
- Menschen, die zugeben, dass sie etwas nicht wissen
- Menschen, die sagen, dass etwas noch nicht überprüft wurde
- Menschen, die zugeben, dass sich ihre Meinung ändern könnte
Bei solchen Menschen
baut Vertrauen langsam auf.
Und wenn es einmal aufgebaut ist,
zerfällt es nicht leicht.
Eine unentschiedene Sprache erlaubt Aktualisierungen
Entschiedene Worte
können nicht zurückgenommen werden.
Wenn man falsch liegt, verliert man Vertrauen.
Deshalb neigt man dazu, es zu übertreiben.
Im Gegensatz dazu
ermöglichen unentschiedene Worte Aktualisierungen.
- "Damals dachte ich so, aber"
- "Jetzt sehe ich, dass die Bedingungen anders sind"
- "Deshalb habe ich meine Meinung geändert"
Das ist kein Vorwand,
es ist ein Änderungsprotokoll.
Für Entwickler
ist dies eine sehr natürliche Haltung.
Leser lernen, diese Sprache zu unterscheiden
Je mehr Menschen sich entschieden äußern,
desto mehr fällt vorsichtige Sprache auf.
- Klicks können weniger werden
- Reaktionen können langsamer kommen
Aber diejenigen, die bleiben, sind anders.
Diejenigen, die Fragen stellen,
ihre Situation erklären,
und weiterlesen.
Das sind keine Fans,
das sind kollegiale Leser.
Abschließend
Es ist nicht notwendig, die richtige Antwort zu geben.
Sie sind kein Prüfer.
Was Sie tun sollten, ist
nicht die Antwort zu geben, sondern
den Entscheidungsprozess nicht zu verbergen.
Dieser Prozess
macht Sie nicht wie einen Experten aussehen,
sondern zeigt, dass Sie ein Experte sind.
Im nächsten Beitrag
werde ich darüber sprechen, wie man Menschen überzeugt,
ohne Ergebnisse zu betonen,
also darüber, wie man über den Kontext anstelle von Zahlen spricht.